1. Quando si applica
La presente policy si applica a tutte le prenotazioni confermate e pagate tramite la piattaforma Ridy (ridycar.com). I termini sono calcolati rispetto alla data e all'ora di inizio del servizio indicate nella prenotazione, con riferimento al fuso orario italiano (Europe/Rome).
- Per «prenotazione» si intende un'offerta di un vettore accettata e pagata dal cliente.
- Per «servizio» si intende il trasferimento NCC prenotato.
- Tutte le soglie temporali (es. «48 ore prima») si calcolano sull'orario di partenza concordato.
2. Come cancellare
- La cancellazione si effettua dall'area «Le mie prenotazioni» della piattaforma.
- Fa fede la data e ora di registrazione della richiesta di cancellazione sul sistema Ridy, non l'eventuale comunicazione fatta direttamente al vettore.
- Al momento della cancellazione il sistema mostra in anticipo l'importo del rimborso spettante, in base alla fascia temporale.
3. Cancellazione da parte del cliente
L'importo rimborsato dipende da quanto anticipo c'è tra la cancellazione e l'inizio del servizio:
3.1 Cancellazione con più di 48 ore di anticipo
- Rimborso al cliente: 100% dell'importo pagato, al netto delle sole commissioni del circuito di pagamento (vedi punto 6).
- Importo al vettore: € 0. Il servizio non è ancora «impegnato» e il conducente ha tempo per ricollocarsi.
- Ridy emette la relativa nota di credito a storno della fattura.
3.2 Cancellazione con 48 ore o meno di anticipo
- Rimborso al cliente: nessun rimborso (€ 0). A ridosso del servizio il conducente ha riservato il veicolo e la fascia oraria, rinunciando ad altre corse.
- Importo al vettore: 70% dell'importo lordo, a titolo di indennizzo per la disponibilità riservata.
- La quota residua (30% lordo, al netto delle commissioni di pagamento) è trattenuta da Ridy.
| Momento della cancellazione | Rimborso al cliente | Importo al vettore |
|---|---|---|
| Più di 48 ore prima del servizio | 100% meno commissioni di pagamento | € 0 |
| 48 ore o meno prima del servizio | Nessun rimborso | 70% dell'importo lordo |
4. Mancata presentazione del vettore (no-show)
Se il conducente non si presentaal luogo e all'ora concordati, il cliente è interamente tutelato:
- Il cliente deve segnalare il no-show entro 24 ore dall'orario previsto del servizio, dalla piattaforma.
- Ridy verifica la segnalazione (es. contatto telefonico, dati di geolocalizzazione, documentazione fotografica).
- A verifica confermata: rimborso del 100% al cliente, con le commissioni di pagamento a carico di Ridy.
- Al vettore viene applicata una penale pari al 100% del valore del servizio, decurtata dal pagamento settimanale (anche su più settimane, se necessario).
- Al vettore viene inoltre assegnato uno strike: al raggiungimento di 3 strike l'account del vettore viene sospeso automaticamente.
5. Modifiche alla prenotazione
- Una prenotazione confermata non è modificabile direttamente: per cambiare orario, luogo o veicolo occorre cancellare e creare una nuova richiesta, con le condizioni di cancellazione qui descritte.
- Variazioni significative rispetto a quanto dichiarato nella richiesta (es. numero di passeggeri o bagagli superiore) possono comportare costi aggiuntivi o l'impossibilità di eseguire il servizio, senza diritto a rimborso.
6. Tempi e modalità dei rimborsi
- I rimborsi sono effettuati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione, tramite il circuito Stripe.
- I tempi di accredito dipendono dal circuito e dall'emittente della carta, di norma entro 5-10 giorni lavorativi.
- A ogni rimborso o storno corrisponde l'emissione automatica della relativa nota di credito via fatturazione elettronica (SDI).
- Le commissioni del circuito di pagamento (es. costo della transazione Stripe) non sono rimborsabili nei casi di cancellazione da parte del cliente, in quanto già sostenute al momento dell'incasso. Nel caso di no-show del vettore, invece, tali commissioni sono a carico di Ridy.
7. Base legale
I servizi di trasferimento a data e orario predeterminati rientrano tra i servizi per i quali, ai sensi dell'art. 59, lett. m) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), non si applica il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza. Le condizioni di cancellazione qui descritte sostituiscono pertanto il recesso ordinario e sono accettate dal cliente al momento del pagamento.
Restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
8. Contatti
Per assistenza su una cancellazione o un rimborso è possibile contattare Ridy dagli estremi pubblicati sul sito ridycar.com. Per le condizioni generali si rimanda ai Termini di Servizio e all' Informativa sulla Privacy.