1. Premessa e ruolo di Ridy
I presenti Termini di Servizio (di seguito i «Termini») disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma RidyCar, accessibile dal sito ridycar.com e dalle relative applicazioni (la «Piattaforma»), gestita da Ridy [denominazione e P.IVA da definire] (di seguito «Ridy», «noi»).
RidyCar è un marketplace di transfer NCC (Noleggio Con Conducente) che mette in contatto i clienti che necessitano di un trasferimento con i vettori NCC titolari di regolare licenza. Ridy non esegue materialmente il servizio di trasporto:il trasporto è prestato esclusivamente dal vettore NCC, unico titolare della licenza, dell'assicurazione e della responsabilità sull'esecuzione della corsa.
Ridy opera con un duplice ruolo: (i) quale intermediario tecnologico che facilita l'incontro tra domanda e offerta di servizi di trasferimento; e (ii)quale controparte contrattuale del cliente limitatamente al pagamento del servizio. Ridy fattura il corrispettivo al cliente ed è la parte verso cui il cliente assolve il pagamento; il vettore, a sua volta, fattura il proprio compenso a Ridy. Ridy non assume alcun obbligo né alcuna responsabilità in merito all'esecuzione materiale del trasporto.
Utilizzando la Piattaforma l'utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini. Qualora l'utente non intenda accettarli, è tenuto ad astenersi dall'utilizzo della Piattaforma.
2. Definizioni
Ai fini dei presenti Termini si intende per:
- Piattaforma: il sito ridycar.com, le applicazioni e i servizi tecnologici offerti da Ridy.
- Cliente: la persona fisica o giuridica che pubblica una richiesta di trasferimento e/o acquista un servizio tramite la Piattaforma.
- Vettore: l'operatore NCC titolare di regolare licenza che, tramite la Piattaforma, formula offerte ed esegue il servizio di trasporto.
- Utente: indistintamente il Cliente o il Vettore registrato alla Piattaforma.
- Richiesta: la domanda di trasferimento pubblicata dal Cliente (partenza, destinazione, data/ora, numero di passeggeri, bagagli, eventuale numero di volo).
- Offerta: la proposta di prezzo formulata dal Vettore in risposta a una Richiesta.
- Servizio di trasporto: il trasferimento NCC materialmente eseguito dal Vettore.
- Commissione: il corrispettivo trattenuto da Ridy per l'utilizzo della Piattaforma.
3. Oggetto e natura del servizio
Oggetto dei presenti Termini è la messa a disposizione della Piattaforma, attraverso la quale il Cliente può pubblicare una Richiesta, ricevere Offerte da parte dei Vettori e selezionare quella prescelta.
Il contratto di trasporto si perfeziona esclusivamente tra Cliente e Vettoreal momento dell'accettazione dell'Offerta. Ridy non è parte di tale contratto di trasporto, non è agente del Vettore né del Cliente per l'esecuzione del trasporto e non garantisce in alcun modo la disponibilità, la qualità, la puntualità o l'idoneità del Servizio di trasporto.
Resta inteso che, ai soli fini del pagamento, Ridy agisce quale controparte del Cliente nei termini descritti all'articolo 8 (Pagamenti e commissioni).
4. Registrazione e account
L'utilizzo della Piattaforma richiede la creazione di un account. L'Utente garantisce che le informazioni fornite in fase di registrazione sono veritiere, complete e aggiornate, e si impegna a mantenerle tali.
La registrazione è riservata ai soggetti che abbiano compiuto 18 anni di etàe che dispongano della capacità di agire. Con la registrazione l'Utente dichiara di soddisfare tale requisito.
L'Utente è l'unico responsabile della custodia e della riservatezza delle credenziali di accesso e di ogni attività svolta tramite il proprio account. Eventuali utilizzi non autorizzati devono essere segnalati tempestivamente a Ridy.
5. Obblighi del Cliente
Il Cliente si impegna a:
- fornire informazioni accurate e complete nella Richiesta, in particolare quanto a luogo e orario di partenza, destinazione, numero di passeggeri, bagagli ed eventuale numero di volo;
- presentarsi nel luogo e all'orario concordati e collaborare alla corretta esecuzione del trasferimento;
- tenere un comportamento corretto e rispettoso nei confronti del Vettore e di terzi, astenendosi da condotte pericolose, illecite o moleste;
- corrispondere il prezzo del servizio secondo le modalità previste all'articolo 8;
- non utilizzare la Piattaforma per finalità diverse da quelle consentite né in violazione di legge.
Il Cliente è responsabile di eventuali costi aggiuntivi derivanti da informazioni errate o incomplete fornite nella Richiesta (a titolo esemplificativo: numero di passeggeri o bagagli superiore a quanto dichiarato, attese non concordate).
6. Obblighi del Vettore
Il Vettore garantisce, per tutta la durata del rapporto, di possedere e mantenere validi i seguenti requisiti:
- licenza NCC valida e ogni altra autorizzazione, abilitazione o iscrizione richiesta dalla normativa vigente per l'esercizio dell'attività di noleggio con conducente;
- idonea copertura assicurativa per la responsabilità civile verso i terzi trasportati, nei massimali di legge;
- veicoli regolarmente immatricolati, revisionati, idonei e in buono stato di efficienza e pulizia;
- conducenti in regola con i requisiti professionali e abilitativi previsti dalla legge.
Il Vettore è l'unico ed esclusivo responsabile dell'esecuzione del Servizio di trasportoe del rispetto di tutte le norme applicabili, ivi incluse quelle in materia di circolazione stradale, fiscali, contributive, di sicurezza e di tutela dei passeggeri. Il Vettore si impegna a eseguire il trasferimento alle condizioni indicate nell'Offerta accettata, con la dovuta diligenza professionale.
Ridy si riserva la facoltà di richiedere in qualsiasi momento prova del possesso dei requisiti sopra indicati e di sospendere il Vettore in caso di mancata o insufficiente dimostrazione.
7. Richiesta, Offerta e accettazione
Il processo si articola nelle seguenti fasi:
- il Cliente pubblica una Richiesta indicando i dettagli del trasferimento;
- i Vettori interessati formulano una o più Offerte di prezzo;
- il Cliente seleziona l'Offerta prescelta; con l'accettazione si perfeziona il contratto di trasporto tra Cliente e Vettore e si attiva il pagamento secondo l'articolo 8.
Le Offerte sono formulate in piena autonomia dal Vettore. Ridy non determina il prezzo del Servizio di trasporto e non garantisce che a una Richiesta seguano Offerte, né il numero o le condizioni delle stesse.
8. Pagamenti e commissioni
Il pagamento del servizio avviene tramite la Piattaforma mediante il prestatore di servizi di pagamento Stripe(e, per i Vettori, Stripe Connect). Al momento dell'accettazione dell'Offerta, il Cliente corrisponde a Ridy l'importo dovuto.
Ridy è la controparte contrattuale del Cliente per il pagamento ed emette fattura al Clienteper l'intero corrispettivo, con trasmissione tramite Sistema di Interscambio (SDI). Il Vettore, a sua volta, emette fattura a Ridy per il proprio compenso.
A fronte dei servizi resi dalla Piattaforma, Ridy trattiene una commissione pari al 10%dell'importo lordo corrisposto dal Cliente. Al Vettore è riconosciuta la quota residua, secondo gli accordi e fatte salve le previsioni della Policy di Cancellazione.
Eventuali commissioni del prestatore di servizi di pagamento, ove applicabili in caso di rimborso, sono disciplinate dalla Policy di Cancellazione.
9. Cancellazioni e rimborsi
Le condizioni di cancellazione, i relativi rimborsi e le eventuali penali sono disciplinati in modo dettagliato dalla Policy di Cancellazione, che costituisce parte integrante dei presenti Termini e che l'Utente è tenuto a consultare.
In sintesi e senza pretesa di esaustività: le cancellazioni effettuate con largo anticipo danno diritto al rimborso secondo le soglie indicate nella Policy; le cancellazioni tardive possono non dare diritto ad alcun rimborso; la mancata presentazione del Vettore («no-show» del Vettore) dà diritto al rimborso al Cliente e comporta una penale a carico del Vettore. Per termini, percentuali e modalità si rinvia integralmente alla Policy di Cancellazione.
10. Recensioni e contenuti
Al termine del servizio il Cliente può pubblicare una recensione e una valutazione del Servizio di trasporto ricevuto. Le recensioni devono essere veritiere, pertinenti, basate su un'esperienza effettiva e rispettose. È vietato pubblicare contenuti diffamatori, offensivi, ingannevoli, discriminatori, illeciti o lesivi di diritti di terzi.
Ridy può rimuovere o moderare i contenuti che violino i presenti Termini o la legge, senza che ciò comporti alcun obbligo di controllo preventivo. L'Utente concede a Ridy una licenza non esclusiva, gratuita e trasferibile a utilizzare, riprodurre e mostrare le recensioni e i contenuti pubblicati ai fini del funzionamento e della promozione della Piattaforma, nel rispetto della normativa applicabile.
L'Utente è l'unico responsabile dei contenuti che pubblica e garantisce di disporre dei diritti necessari.
11. Anti-disintermediazione
Al fine di tutelare gli Utenti e il corretto funzionamento del marketplace, i recapiti diretti (numero di telefono, indirizzo e-mail e altri dati di contatto) del Cliente e del Vettore sono oscurati dalla Piattaforma fino all'accettazione dell'Offertae sono resi disponibili solo nella misura necessaria all'esecuzione del trasferimento.
È espressamente vietato a Cliente e Vettore: concludere o tentare di concludere la transazione al di fuori della Piattaforma; sollecitare od organizzare pagamenti diretti che eludano la Piattaforma; utilizzare i dati di contatto acquisiti tramite la Piattaforma per finalità di disintermediazione o per sottrarre transazioni future al canale di Ridy.
La violazione del presente articolo costituisce grave inadempimento e legittima Ridy a sospendere o cessare l'account, oltre al risarcimento dei danni e all'applicazione delle eventuali penali previste.
12. Limitazione di responsabilità
Ridy mette a disposizione una piattaforma tecnologica e, salvo quanto previsto per il pagamento, non esegue il Servizio di trasporto e non risponde della sua esecuzione. Ogni responsabilità relativa al trasferimento, ivi inclusi ritardi, mancata esecuzione, condotta del conducente, condizioni del veicolo, sinistri, danni a persone o cose e oggetti smarriti o dimenticati a bordo, è a carico esclusivo del Vettore.
Ridy non garantisce che la Piattaforma sia priva di errori o sempre disponibile e non risponde di interruzioni, malfunzionamenti o eventi imputabili a terzi o a cause di forza maggiore. Nei limiti consentiti dalla legge, è esclusa la responsabilità di Ridy per danni indiretti, consequenziali, perdita di profitti o di opportunità.
Le presenti limitazioni non si applicano nei casi di dolo o colpa grave di Ridy, né limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, ivi incluso il Codice del Consumo.
13. Sospensione e cessazione
Ridy può sospendere o cessare, in tutto o in parte, l'accesso di un Utente alla Piattaforma, con effetto immediato e previa comunicazione ove possibile, in caso di: violazione dei presenti Termini o della Policy di Cancellazione; venir meno dei requisiti del Vettore; tentativi di disintermediazione; condotte fraudolente, illecite o lesive degli altri Utenti o di Ridy; ripetute cancellazioni o «no-show».
L'Utente può cessare in qualsiasi momento l'utilizzo della Piattaforma e richiedere la chiusura del proprio account, fermi restando gli obblighi pendenti, ivi inclusi i pagamenti dovuti e l'esecuzione dei trasferimenti già accettati.
14. Proprietà intellettuale
Il marchio «Ridy», la denominazione RidyCar, il sito ridycar.com, i loghi, i contenuti, il software, le banche dati e ogni altro elemento della Piattaforma sono di titolarità di Ridy o dei rispettivi licenzianti e sono protetti dalle norme in materia di proprietà intellettuale e industriale.
All'Utente è concessa una licenza limitata, personale, non esclusiva e non trasferibile a utilizzare la Piattaforma per le finalità consentite. È vietata ogni riproduzione, modifica, distribuzione, estrazione di dati o utilizzo non autorizzato dei contenuti e degli elementi della Piattaforma.
15. Protezione dei dati personali
Il trattamento dei dati personali degli Utenti è disciplinato dall'Informativa sulla Privacy, che l'Utente è invitato a consultare e che descrive le finalità, le basi giuridiche, le modalità del trattamento e i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile, ivi incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
16. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.
Per ogni controversia derivante dai presenti Termini o ad essi connessa è competente in via esclusiva il Foro di [città da definire]. Resta fermo che, qualora l'Utente rivesta la qualità di consumatore, è competente il foro del luogo di sua residenza o domicilio elettivo, se situato nel territorio dello Stato, e restano impregiudicati i diritti inderogabili previsti dalla normativa a tutela del consumatore.
17. Modifiche ai Termini
Ridy si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento, ad esempio per adeguarli a evoluzioni normative, tecniche o del servizio. Le modifiche saranno pubblicate sulla Piattaforma con indicazione della data di aggiornamento e, ove richiesto dalla legge, comunicate agli Utenti con congruo preavviso.
La prosecuzione nell'utilizzo della Piattaforma successiva all'entrata in vigore delle modifiche comporta l'accettazione delle stesse. Qualora l'Utente non intenda accettare le modifiche, è tenuto a cessare l'utilizzo della Piattaforma.
18. Contatti
Per qualsiasi richiesta, segnalazione o reclamo relativo alla Piattaforma o ai presenti Termini, l'Utente può contattare Ridy [denominazione e P.IVA da definire] agli estremi di contatto pubblicati sul sito ridycar.com.